Penumpang Terjebak Berjam-Jam di Tengah Jalur Prancis yang Panas
Perjalanan kereta Eurostar tujuan London berubah mimpi buruk ketika mogok di wilayah Prancis. Para penumpang mengeluh karena kereta berhenti lebih dari lima jam tanpa ventilasi memadai. Insiden ini terjadi dalam rute Brussels-London, tepatnya pada Minggu (6/7) pagi waktu setempat.
Media sosial dibanjiri curhatan penumpang yang mengaku terperangkap dalam kondisi sangat tidak nyaman. Suhu gerbong meningkat karena listrik padam, menyebabkan AC dan toilet tidak berfungsi. Salah satu penumpang menuliskan bahwa dirinya merasa seperti "dimasak hidup-hidup" di dalam kereta.
Foto-foto viral menunjukkan penumpang membuka pintu dan menjulurkan tubuh ke luar gerbong. Mereka berharap bisa menghirup udara segar sambil menanti evakuasi oleh tim penyelamat. Ketegangan meningkat karena minimnya komunikasi resmi dari pihak Eurostar selama insiden berlangsung.
Kritik Pedas Mengalir Karena Minimnya Penanganan dan Komunikasi
Beberapa penumpang menyebut tidak ada informasi selama lebih dari tiga jam berturut-turut. Petugas pemadam sempat datang membawa bantuan, tapi kereta pengganti belum juga terlihat. Penumpang terus menunggu di antara Lille dan Calais, tempat kereta terhenti.
Salah satu unggahan menyatakan bahwa petugas berjanji kereta bantuan tiba pukul 13.30 siang. Namun hingga sore hari, belum tampak tanda-tanda kereta pengganti datang ke lokasi. Penumpang semakin frustrasi karena tidak mendapat kepastian selama berjam-jam.
Banyak dari mereka menganggap situasi ini sebagai kegagalan manajemen serius dari pihak Eurostar. Komentar pedas dilontarkan karena tidak ada udara bersih, toilet penuh, dan tidak ada arahan dari staf. Penumpang menyebutnya "layanan terburuk sepanjang hidup saya."
Pihak Eurostar Minta Maaf dan Janjikan Kompensasi Penuh
Eurostar menyebut insiden terjadi karena kereta mengalami pemadaman listrik di tengah perjalanan. Kereta bernomor 9117 ini seharusnya tiba di London pukul 09.57 pagi waktu Inggris. Namun, enam jam setelah jadwal itu, penumpang masih terjebak di lintasan.
Juru bicara Eurostar menjelaskan bahwa gangguan terjadi antara Lille dan Calais akibat mati listrik total. Hal tersebut mengakibatkan semua sistem kelistrikan dalam kereta tidak dapat berfungsi. Kereta pengganti disebut tiba di lokasi sekitar pukul 15.00 sore waktu setempat.
Sebagai bentuk tanggung jawab, Eurostar menawarkan kompensasi penuh kepada seluruh penumpang terdampak. Mereka dapat memilih pengembalian uang tunai atau e-voucher senilai tiga kali harga tiket. Kebijakan ini diambil untuk mengurangi kemarahan pelanggan.
